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乐视商城发货保障不敌京东 延迟发货擅自更改型号

10月9日,终于等到乐视商城发货了!而此时,距离张毅(化名)下单,已经过了20天。9月19日,乐视举办了一场声势浩大的“黑色919乐迷节”,科技新闻据悉当天,包括乐视商城等在内的渠道购买乐视超级电视、超级手机全都降价500元,全天10:00到22:00,现货开放购买。乐视商城公关部工作人员表示活动当天…

10月9日,终于等到乐视商城发货了!而此时,距离张毅(化名)下单,已经过了20天。9月19日,乐视举办了一场声势浩大的“黑色919乐迷节”,科技新闻据悉当天,包括乐视商城等在内的渠道购买乐视超级电视、超级手机全都降价500元,全天10:00到22:00,现货开放购买。


乐视电视机


乐视商城公关部工作人员表示活动当天,乐视超级电视总销量突破38.2万台(现货+预售)。“乐视控股”微信公众号也表示,“已超越天猫‘双十一’、京东‘618’电视当日全品牌总销量”。于是,乐视这个“黑色919生态型购物节”,也被一些电商界人士誉为了我国“第三大电商购物节”。

然而,紧随赞誉而来的消息却是不妙:乐视开始出现大范围的延迟发货情形,由于一些商品缺货,部分用户所购电视的型号还临时被变更。

截至10月8日,在21CN聚投诉网站上,有超过150位用户反映乐视919购物节后遇了订单迟迟不能发货,或者所购货品被变更型号的情形。

法学专家认为,在用户下发订单并付费成功后,就意味着商家同消费者之间就购买商品签订了合同,商家应按照约定的时间和商品型号进行发货,如果有违反则将构成违约,应当向消费者承担赔偿责任。

张毅此前也是一位乐视用户,他曾经购买过一部乐视电视,使用效果良好,自己还曾向朋友推荐购买。因此当看到乐视要退出“黑色919乐迷节”活动公示时格外关注。不过没想到,这并不是一次愉快的购物体验。

张毅回忆,9月19日,自己在乐视商城购买了一款乐视S50电视,不过随后显示订单出现问题,他几乎每天都通过打电话、微博私信、微信公众号等渠道反映问题,当时乐视给出的答复都称“会在24小时内回复解决问题”,不过一直未果。

国庆节前,张毅曾要求乐视进行退款,客服才回复说订单已经修复,并承诺在一周内发货,不过截至10月8日,订单仍然显示为“未发货”状态,直到10月9日,订单才显示“已经发货”。

张毅描述,这是自己第二次在乐视商城购买电视,不曾想会遇到这种情形。张毅觉得:“乐视搞所谓的919活动,虽然赢得了业绩,可却丢失了诚信。”

对于此次延迟发货,乐视商城也以公告的形式向用户进行致歉和解释:活动当天10点至12点,乐视商城因瞬时并发流量过大、服务器拥堵、宕机,12点系统恢复正常后,订单量激增,销量巨大,打破了整个行业纪录,同时也带来了史无前例的瞬时发货压力。

江西用户刘伟明(化名)在919活动中,在乐视商城抢购了两台电视,其中一台及时到货,而另外一台S40AirL全配版电视,当时曾留意到商城订单显示将在9月26日前发完,不过此后一直迟迟未能到货。

乐视商城公关部工作人员表示,活动当天,包括S40AirL全配版和X50Air张艺谋《归来》艺术版在内的两款畅销机型支付率远超预期,公司针对这两款机型可为用户免费升级为新品。9月24日,乐视商城也就该补偿方案进行过公告,并分别承诺将于10月15日和9月30日前将所有订单全部发出。

刘伟明表示,乐视商城公告发出后,曾有客服人员同其联系告知要更换型号,他当时并未答应,客服称,随后还会有工作人员同其联系,不过刘伟明并未等到其他工作人员的来电。

10月7日,刘伟明收到了乐视发来的电视,发现未经其同意,自己所购买的S40的型号已经被更换。“至于新换后的电视品质是否同S40相当,我作为普通消费者并无法判断,但是当时选择S40,就是看中其宣称有进口的三星屏幕,而更换后的电视并没有达到我的预期。”

乐视商城公关部工作人员表示目前只有少数用户尚未收到商品。科技新闻网获悉目前已经有超过200位遭遇延迟发货和型号变更的用户拟向乐视发起集体维权,目前正在通过网上交易保障中心协调资源,争取通过东方法信公益基金援助向乐视提起诉讼。


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(科技责编:杜娟 )
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